Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel
Version Août 2024.
Notre politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer comment nous collectons, traitons et utilisons les informations que vous fournissez via ce site. Merci de bien vouloir la lire entièrement avant d’utiliser ce site et/ou de nous transmettre des informations vous concernant.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site internet. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous informerons qu’elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous l’utilisons et/ou la divulguons.
Nous prenons les dispositions nécessaires afin d’assurer un niveau de sécurité de vos données personnelles, en lien et en conformité avec la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Libertés » et la réglementation européenne, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/79 du 27 avril 2016).
1. Quelles données personnelles sommes-nous susceptibles de collecter ?
Nous sommes notamment susceptibles de collecter vos nom et prénom, identifiant, adresse de courriel, adresse postale, données de connexion (dates et heures de connexions, adresse IP) et données de navigation, préférences, produits consultés, détails d’achats, ainsi que tout message envoyé via le chat, le système de commentaire ou un formulaire de contact.
Trois types de données à caractère personnel sont collectés sur nos sites :
- Les données collectées par des outils de mesure d’audience
- Les données saisies et envoyées via les formulaires
- Les données renseignées à l’ouverture d’un compte client
a/ Formulaires de contact, commentaires et avis produit
Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement notamment lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou soumettez un commentaire ou un avis. Les informations personnelles collectées peuvent inclure vos nom, prénom, adresse de courriel, numéro de téléphone, message ou tout autre donnée personnelle que vous avez saisie volontairement sur les champs ouverts des formulaires.
Lorsque vous remplissez ces champs, les informations qui vous sont demandées sont obligatoires, car nécessaires au traitement de votre demande, à la fourniture d’informations sur nos produits ou à l’achat d’un produit.
Nous collectons également à ces occasions des informations techniques telles que votre adresse IP, l’agent utilisateur de votre navigateur ou les dates et heures de soummission des formulaires. Ces informations sont collectées à des fins techniques (résolutions de bugs, filtrage des commentaires indésirables, …)
Les données personnelles collectées lors du dépôt d’un commentaire ou d’un avis relatif à un des produits vendus sur notre site, seront conservées sans limitation de durée. Les données personnelles collectées via les autres formulaires de contact seront conservées 18 mois après le traitement effectif de la demande. Vous disposez néanmoins d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant (cf: paragraphe 3. Comment gérer vos données personnelles ?).
b/ Formulaires de newsletter et de chat
Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement notamment lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription à notre newsletter ou lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire de notre chat.
L’envoi de nos newsletters est assuré par Brevo. A ce titre, nous sommes amenés à transmettre une partie de vos informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, date d’inscription ou de désabonnement). Ces données sont conservées 18 mois à compter du dernier contact actif. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant (cf: paragraphe 3. Comment gérer vos données personnelles ?). Toutes nos newsletters incluent également d’un lien de désinscription en fin d’email.
Le service de chat est assuré par TawkTo. A ce titre, nous sommes amenés à transmettre une partie de vos informations personnelles (nom, adresse email, message, adresse IP, date de contact). Ces données sont conservées 18 mois à compter du dernier contact actif. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant (cf: paragraphe 3. Comment gérer vos données personnelles ?).
c/ Formulaire de passage de commande
Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lors du passage d’une commande sur notre site. Les informations personnelles collectées peuvent inclure vos nom, prénom, adresse de courriel, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, message, produits achetés, mode de livraison, mode de paiement ou tout autre donnée personnelle que vous avez saisie volontairement sur les champs ouverts des formulaires.
Nous ne conservons, ni traitons aucune données bancaires sur notre site. Ces informations sont gérées par des prestataires tiers spécialisés (Stripe, Paypal, Alma, etc.). Nous pouvons également être amenés à fournir vos informations personnelles à des sociétés de transport (La Poste Colissimo, etc.)
Lorsque vous passez commande, les informations qui vous sont demandées sont obligatoires, car nécessaires au traitement de votre demande. Nous collectons également à ces occasions des informations techniques telles que votre adresse IP, l’agent utilisateur de votre navigateur ou les dates et heures de soummission des formulaires.
Les données issues de la passation de commande sont conservées et traitées jusqu’à 18 mois suivant votre dernier achat. Certaines données sont susceptibles de faire l’objet d’une durée de conservation spécifique en vertu des obligations légales et réglementaires.
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles vous concernant (cf: paragraphe 3. Comment gérer vos données personnelles ?).
d/ Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (des vidéos youtube, iframe de réseaux sociaux, images, articles…). De même, lors du passage d’une commande, le mode de livraison en point relais inclut une carte Google Maps. Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si vous vous rendiez sur cet autre site.
Ces sites web pourraient donc collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.
Vous pouvez éviter cette situation en vous déconnectant de ces sites tiers avant d’accéder à nos contenus embarqués. Vous pouvez également vous y opposer en configurant les cookies provenant de notre site, mais vous ne pourrez plus accédez aux contenus embarqués depuis ces sites.
e/ Statistiques et mesures d’audience
Certaines informations, notamment techniques ou concernant la consultation du site ainsi que ses fonctionnalités, sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site par des cookies, URL intégrées, widgets et autres outils techniques. Les informations collectées comprennent des informations sur le navigateur utilisé, des détails sur les pages du site que vous avez visitées, les hyperliens sur lesquels vous avez cliqué, une version anonymisée de votre adresse IP, …
Nous utilisons ces données à des fins statistiques afin d’évaluer la quantité de traffic sur notre site et l’efficacité de nos canaux de publicité. A cette fin, nous utilisons aussi des services d’analytique Web, qui comprennent actuellement Google Analytics. Les renseignements tirés de l’utilisation des domaines (y compris votre adresse IP) sont acheminés à Google Inc.
Vous pouvez en outre empêcher Google de recueillir et d’utiliser des données (cookies et adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in du navigateur disponible sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
2. Comment utiliserons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles, pour un ou plusieurs objectifs suivants :
- Pour l’amélioration de votre expérience utilisateur sur nos sites et pour vous faire bénéficier des fonctionnalités et services du site ;
- Pour l’analyse et l’établissement de statistiques relatives à la consultation et à l’utilisation du site (nombre de pages vues, nombre de visites et activité) de nos services, nous utilisons Google Analytics ;
- Pour l’envoi d’informations et de newsletters personnalisées sur nos produits et services et leur évolution, sur notre actualité.
- Pour répondre à vos questions et demandes d’informations sur nos produits et services et leur évolution.
- Pour vous envoyer des renseignements administratifs, concernant par exemple la société, le site et les modifications à nos termes, conditions et politiques ;
- Pour communiquer avec vous dans le cadre du service clientèle ou pour toute communication et information nécessaire notamment en cas de rappels de produits ;
- Pour limiter les risques d’usage frauduleux des données et des services proposés sur le site. Nous nous réservons le droit de prendre toutes mesures nécessaires pour la sécurisation des données, des systèmes d’information ainsi que pour la défense de nos intérêts ;
- Pour personnaliser votre expérience utilisateur sur nos sites en vous présentant des produits et des offres adaptés à vos besoins et pour vous faire bénéficier des fonctionnalités et services ;
- Pour l’amélioration des produits et services en vous invitant à participer à des sondages, des études, des enquêtes de satisfaction et des tests produits ;
- Pour la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition.
Vos données personnelles pourront également être communiquées en application d’une loi, d’un règlement, d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire et enfin, si nécessaire, afin de préserver nos droits et intérêts.
Nous ne vendons, ni n’échangeons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers.
3. Comment gérer vos données personnelles ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données. Vous disposez également du droit d’opposition pour motif légitime au traitement de vos données personnelles ainsi que du droit d’opposition au traitement de vos données à des fins de prospection. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer ses droits à tout moment, nous vous invitons à contacter notre service client par le biais de ce site (chat ou formulaire de contact) ou directement à partir des coordonnées de contact disponibles sur nos mentions légales. Toute demande par courrier postal ou courriel devra être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle devra vous parvenir la réponse.
Nous procéderons au traitement de votre demande dans un délai d’un mois suivant sa réception. Toutefois, nous vous informons que nous ne pourrons pas procéder à la suppression de données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Pour les utilisateurs et utilisatrices qui disposent d’un compte sur notre site, vous pouvez voir, modifier ou supprimer une partie de vos informations personnelles à tout moment (à l’exception de votre nom d’utilisateur) depuis votre compte.
4. Où sont stockées vos données personnelles et sont-elles en sécurité ?
Vos données personnelles sont stockées dans nos bases de données et chez notre hébergeur O2Switch dont les datacenters sont situés en France.
Nous avons pour objectif de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. C’est la raison pour laquelle nous mettons en œuvre toutes les mesures appropriées pour empêcher dans la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.
Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.
Notre hébergeur O2Switch protège ses serveurs par de multiple Firewall, effectue une maintenance et une veille de sécurité technologique régulière.
Notre site est conforme au protocole SSL en intégrant un certificat HTTPS qui assurent la sécurité et le cryptage des transferts d’informations et de données.
Transfert en dehors de l’Union Européenne
Nous ne traitons pas vos données en dehors de l’Union européenne.
Nous nous engageons à ne procéder à aucun transfert de données à caractère personnel à destination d’un Etat non membre de l’Union européenne sans votre accord explicite.
Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données
En cas de fuite et/ou de violation des systèmes de sécurités le serveur ou le site sera arrêté le temps de trouver la faille et la réparer.
5. Cookies
Un cookie (ou témoin de connexion) est un petit fichier contenant un ensemble de données, stocké sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) par le biais de votre logiciel de navigation à l’occasion de la consultation d’un service en ligne.
Les cookies enregistrés par nous ou par des tiers lorsque vous visitez notre site ne vous reconnaissent pas personnellement en tant qu’individu, mais reconnaissent seulement l’appareil que vous êtes en train d’utiliser. Les cookies ne stockent aucune donnée personnelle sensible mais donnent simplement une information sur votre navigation de façon à ce que votre terminal puisse être reconnu plus tard.
Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil, mais permettent plus facilement par exemple de retrouver vos préférences, de pré-remplir certains champs et d’adapter le contenu de nos services.
Vous seul(e) choisissez si vous souhaitez avoir des cookies enregistrés sur votre appareil et vous pouvez facilement contrôler l’enregistrement des cookies. Les cookies présents sur notre site sont détaillés dans l’interface de configuration de données personnelles (accessible en bas de toutes les pages du site).
Désactivation des cookies : La plupart des navigateurs acceptent les cookies de manière automatique, mais si vous le désirez, vous pouvez modifier les options de votre navigateur, afin de les bloquer lors des prochaines utilisations. La section « Aide » de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre appareil d’accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver complètement les cookies. Les visiteurs du site qui désactivent leurs cookies ont toujours la possibilité de naviguer sur certaines pages du site, mais il se peut que certaines fonctions soient inactives.